-
{{ pet.category[lang] }}
{{ item.name[lang] }}
Имаш въпроси, на които не можеш да си отговориш?
Възползвай се от помощния ни център и намери отговор на всичките си въпроси. Ако все пак не намериш търсената информация, не се колебай да се свържеш с нас
Всички резултати за въпроси относно:
Гледачи
Какво да направя, ако искам да удължа резервацията си?
Можете да се свържете директно с гледача чрез платформата и да поискате удължаване на услугата. Ако гледачът е свободен, ще потвърди допълнителните дни.
Каква е комисионната, която BuddyGuard взима от стойността на услугата?
Платформата задържа 15% от общата стойност на всяка резервация, което е с 5% по-малко от стандартните комисионни на други платформи.
Предоставяте ли услуги за любимци със специфични изисквания?
Да, много от нашите гледачи имат опит с грижа за любимци със специални нужди, като изисквания за специфична храна или нужда от по-внимателна грижа.
Желая да удължа периода на грижи, как?
Удължаването на резервация е възможно, само ако гледачът, който е вече резервиран за периода е свободен. Просто влезни в профила на гледача и направи резервацията от там по същия начин.
Налага ми се да съкратя периода на грижи, как мога да отменя оставащите услуги?
Отмяната на услуги при вече започната резервация е възможна, но сумата по резервацията е невъзвращаема. Резервираните услуги не могат да бъдат преместени за други дати. Свържи се с Гледача, за да отмениш оставащи услуги.
Искам да отменя заявените услуги преди започване на периода, каква е политиката по отмяна?
До 7 дни преди резервация можеш да анулираш по всяко време, а пълната сума ще бъде върната. Ако отмяната се случи между 7 и 3 дни преди резервацията, ще бъдеш таксуван 50% от общата сума на резервацията. Ако резервация бъде анулирана след 72-ия час преди престоя, биваш таксуван с пълната сума.
Какви са задълженията на гледача по време на периода на грижи?
Гледачът е задължен да следва стриктно дадените му от теб инструкции по време на грижите. Негови задължения са: Да се грижи за сигурността на любимеца, да те уведомява навременно за състоянието му и да ти изпраща снимков материал докато са заедно.
Кога мога да оставя отзив на гледач?
Отзив за гледач можеш да оставиш след като си ползвал услугите му. В края на всяка резервация, бива изпратен кратък въпросник, в който можеш да ни дадеш повече информация за това как е минала тя. Информацията, която попълниш, бива директно публикувана в профила му. Отзив можеш да оставиш и директно на профила на гледача без да попълваш въпросника.
Как да разбера, че заявката ми е пусната към гледача и ще бъде изпълнена със сигурност?
Една заявка се счита за активна, когато плащането е извършено. В поле „Моите Резервации“ можеш да видиш потвърждение на резервацията.
Гледачът, който заявих, отмени резервацията ми. Ами сега?
Много рядко може да се случи гледач да отмени резервацията. В този случай, сумата по резервацията бива изцяло върната, а ти можеш да направиш нова резервация с друг гледач. Ако изпитваш затруднения с намирането на алтернатива, ние имаме задължението да те свържем с подходящ гледач.
Как да докладвам нередност, свързана с резервацията ми?
Можеш да докладваш действие на гледача чрез бутона „Докладвай потребител“. След като го направиш, човек от екипа ни ще прегледа оплакването и ще се свърже отново с теб възможно най-скоро.